Patiëntencommunities verdienen een betere plek in de communicatie rondom medische vragen. Dat is een van de belangrijkste conclusies van Jeanine de Bruin en Astrid Ventevogel. Patiënten uit succesvolle communities hebben een haast wetenschappelijke manier van werken, zo zorgvuldig checken ze de betrouwbaarheid van nieuwe informatie. En doordat ze ervaringsverhalen koppelen aan medische feiten, weten ze soms meer dan de arts.

Ruim tweederde van de volwassen Nederlanders zoekt informatie over zijn gezondheid. Een deel daarvan komt terecht bij patiëntencommunities op het web. Wat via andere kanalen onvoldoende lukt, lukt via lotgenoten wel: het vinden van informatie, herkenning en steun.

De Bruin en Ventevogel schetsen op basis van eigen onderzoek het belang van deze communities, met daarbij handzame aanbevelingen voor het opzetten, onderhouden en bekend maken ervan. Hoe begin je een community? Hoe wordt de community groot en wat hebben de gebruikers er aan? Op basis van tientallen interviews met gebruikers en experts belichten zij ruim twintig succesfactoren.

Jeanine de Bruin (1960) is bioloog en ondernemer. Zij is gespecialiseerd in interactieve communicatie. Astrid Ventevogel (1966) is bedrijfskundige en ondernemer. Zij is gespecialiseerd in strategische toepassingen van nieuwe media. Hun boek verscheen op dinsdag 16 oktober 2007.